Ieder doet het op haar eigenwijze. Vaak is er sprake van vaste gedragspatronen, die bijna reflexmatig optreden. Zicht hebben op eigen (leiderschaps)gedrag is het begin van effectiever functioneren als leider.

Een goed conflict is niet slecht. De meeste medisch specialisten zijn echter niet goed in staat om een conflict constructief aan te gaan. Ze reageren vaak pas te laat en (daardoor) te heftig en vaak ook niet duidelijk genoeg. Ze zijn niet in staat om in te schatten of er al sprake is van een escalatie en welk escalatieniveau bereikt is. Dit laatste is belangrijk omdat de escalatiegraad mede bepaalt of het conflict zonder of juist alleen met derden opgelost kan worden.

Na afsluiten van de cursus is de cursist beter in staat om constructief een conflict aan te gaan, o.a. door het conflict op tijd aan te gaan en met de juiste vaardigheden (er voor blijven staan en er voor gaan of juist de-escaleren). Daarnaast is ze ze in staat om op basis van de inschatting van het escalatieniveau de juiste stappen te nemen naar het constructief oplossen van het conflict.

Projecten komen veel voor in gezondheidszorginstellingen. Vaak zijn medisch specialisten bij deze projecten betrokken, terwijl de kennis over projectmatig werken bij hen ontbreekt. Na deze cursus heeft de cursist voldoende kennis om effectief en actief aan een project deel te nemen.

Met het werken middels "straatjes", gespecialiseerde (multidisiplinaire) polis, behandelpaden, behandelprogramma's en heeft het organiseren op basis van logistieke principes haar intrede gedaan in de gezondheidszorginstellingen.

Na afloop van de cursus is de cursist bekend met de principes van de patiëntenlogistiek en is zij een goede sparringspartner voor de adviseurs, vaak bedrijfskundigen, die ingehuurd worden om een organisatie volgens deze principes in te richten.