In deze training worden de belangrijkste vaardigheden in het omgaan met emotioneel en agressief gedrag aangeleerd. Deelnemers oefenen met het professioneel de-escaleren van emotioneel gedrag, zoals cliënten die boos en geïrriteerd zijn, en ook in het ombuigen van agressief gedrag, zoals dwingende en intimiderende handelingen, in een training van 1 dagdeel. Belangrijk hierin is het omgaan met emoties en het stellen van grenzen en het voor de keuze stellen als de klant niet stopt met onacceptabel gedrag. Het programma is levendig en actief. De praktijk staat centraal, veel doen, veel oefenen, maar wel met de nodige diepgang. Het programma van deze training duurt één dagdeel. De groepsgrootte is 10 deelnemers.

In de praktijk betekent dit dat van de medewerkers gevraagd wordt om de klant de ruimte te geven om te reageren op vervelende situaties (A-gedrag en B-gedrag). Wanneer de klant hierin te ver gaat (C-gedrag en D-gedrag) is het de bedoeling om de eigen veiligheid te bewaken en grenzen te stellen.

In de workshop staan daarom de volgende vaardigheden centraal:

• omgaan met emoties (A-gedrag, B-gedrag: meeveren, toelichten, afronden)
• bewust zijn van eigen spanning en eigen impuls als reactie op emotie
• grenzen stellen (C-gedrag, D-gedrag: grens stellen, voor de keuze stellen, gesprek beëindigen, afstand vergroten)

Door veel te oefenen krijgen de mensen de kans om succeservaringen op te doen met de verschillende vaardigheden. Dit vergroot het zelfvertrouwen. En dit vergroot de kans dat de medewerkers de aanpak in de praktijk ook daadwerkelijk zullen toepassen.