organisatie
Radar Vertige
kosten
Geen standaard, we geven veel in-company trainingen.
informatie
gebied:
Somatiek
categorie(ën):
Conflictmanagement
ICPC:
A
accreditatie
overige informatie
Kosten onbekend - Geen standaard, we geven veel in-company trainingen.
Omgaan met emotioneel & agressief gedrag (2 dagdelen)
Accreditatie Periode: 15-1-2015 t/m 15-1-2016
Deze nascholing is niet meer geaccrediteerd!
Wilt u een andere nascholingen vinden:
Op het gebied van 'Conflictmanagement'?
Van dezelfde aanbieder?
Of wilt u liever zelf (uitgebreid) kunnen zoeken?
Het programma van de training duurt 2 dagdelen. De training wordt verzorgd door een trainer en een acteur. Het programma is levendig en actief. De praktijk staat centraal, veel doen, veel oefenen, maar wel met de nodige diepgang.
In de basistraining omgaan met agressie leren medewerkers hun beleid kennen en hoe zij met clienten onder deze omstandigheden om moet gaan. De onderwerpen in de basistraining zijn:
- Inzicht in eigen reactie op emotie en agressie van anderen
- Omgaan met eigen spanning en spanning van anderen
- Slecht nieuws brengen
- Omgaan met emoties
- Vormen van agressie en handelingsinstructies
- Grenzen stellen: benoemen gedrag en effect, benoemen van de norm/grens
- Aangeven consequenties bij doorgaan met onacceptabel gedrag
- Voor de keuze stellen
- Grens stellen en gesprek beëindigen bij bedreiging
- Voorkomen van agressie – kritisch kijken naar de eigen dienstverlening
- Afhandelen van incidenten – eigen rol
- Leren van elkaar, feedback geven en aanspreekcultuur.
Meer >