MENU
Advertentie
Advertentie
tijdsduur
Dag
organisatie
Springer Media (BSL & Springer Healthcare)
kosten
basistarief
€ 499
informatie
gebied:
Overig
categorie(ën):
Algemeen & overig
ICPC:
A
sponsoring
Onbekend
accreditatie
accreditatie
5
punten
locatie
Kasteel Kerckebosch
Arnhemse Bovenweg 31
3708 AA Zeist
☎ +3130 6926 666
overig
17
Apr
2019
Skipr-congres - Gastvrij Leiderschap
Deze bijeenkomst is reeds geweest
Wilt u toekomstige nascholingen vinden:
Op het gebied van:
'Algemeen & overig'
Van aanbieder:
Springer Media (BSL & Springer Healthcare)
In de omgeving:
Zeist

Ingrediënten voor klantbeleving anno 2019

Een parkeerservice, zelfgebakken koekjes bij de koffie en artsen die met de oudere patiënt meelopen naar de balie om een nieuwe afspraak te maken: mensen willen het gevoel dat er oprechte aandacht voor hen is. Om die klantbeleving goed neer te zetten, oude patronen los te laten en gedragsverandering in te bedden in de hele organisatie, zijn kaders nodig vanuit gastvrij leiderschap.

Tijdens het congres Gastvrij Leiderschap staan we stil bij de competenties van leidinggevenden in de zorg als het gaat om klantbeleving. Daarbij kijken we naar álle onderdelen waaruit gastvrij leiderschap is opgebouwd – in de zorg én buiten de zorg. U krijgt concrete handvatten voor het creëren van de juiste randvoorwaarden en opvolging van uitgezette lijnen en kaders rondom klantbeleving.

Onderwerpen die aan bod komen tijdens deze dag:

  • van denken voor uw klant naar denken mét uw klant
  • de juiste skill-set ontwikkelen en borgen bij uw medewerkers
  • welke vormen van aandacht uw patiënten (klanten) van u mogen verwachten
  • welke rol management en leiderschap hierbij spelen
  • hoe het management voor de cultuur- en mentaliteitsverandering zorgt
  • aansprekende praktijkvoorbeelden waarbij gastvrijheid geborgd is in de organisatie

Wees welkom en ontdek tijdens dit enthousiasmerende event hoe gastvrijheid vanzelfsprekend wordt voor alle medewerkers en op alle niveaus in uw organisatie.

Hebt u suggesties voor het verbeteren van deze pagina of algemene op- of aanmerkingen met betrekking tot onze website? Laat het ons hier weten!