Na het volgen van deze training bent u op de hoogte van de belangrijkste verplichtingen vanuit de Wkkgz, weet u wat u moet doen als u een klacht heeft en wanneer een klacht een geschil is.

In deze training worden de verplichtingen vanuit de Wkkgz met u doorgenomen. Plichten om kwaliteit te waarborgen.

• Organisatie plicht.
• Meldplicht.
• VIM systeem.
• Vergewisplicht.

Vervolgens bespreken we wat er van u als zorgverlener verwacht wordt, als u een klacht heeft. Welke verplichtingen heeft u naar de klager, met welke termijnen moet u rekening houden en wat is de rol van een klachtenfunctionaris.

Helaas ontaarden sommige klachten in een geschil. Wanneer is er nu sprake van een geschil, welke rol speelt de zorgverzekeraar in dit verhaal en wat kan en mag de Geschilleninstantie.

Tijdens deze training is er voldoende ruimte om eigen casuïstiek in te brengen.