|
|
|
Echte aandacht voor de klant - Veel organisaties in de zorg zijn bezig met onderwerpen als 'de patiënt centraal', klantbeleving, gastvrijheid, verwachtingsmanagement, de klantreis, de patiënt journey, CEM, klantgerichtheid en klantgeluk...
Kortom: échte aandacht voor de klant!
Hoe krijgt u het als organisatie nou echt voor elkaar dat het verhaal en de verwachtingen van uw patiënten ook de aandacht krijgen die het verdient? Hoe zorgt u dat uw patiënten hun ervaringen met u delen in plaats van met anderen. En dat u hiervan kunt leren en continue verbeteren binnen uw ziekenhuis of praktijk?
Patiëntgericht leiderschap ligt hieraan ten grondslag. Een patiëntgerichte leider heeft een duidelijke visie op het te behalen doel, toont eigenaarschap en neemt anderen mee in zijn of haar avontuur. Dit over leiderschap, niet over leiding geven.
Door een gerichte focus op het cultiveren van patiëntgericht leiderschap kunt u toegevoegde waarde creëren, klanttevredenheid en loyaliteit vergroten en tevens de tevredenheid van uw medewerkers verhogen.
Kom naar het congres en laat u inspireren
