Door het voorkomen of adequaat omgaan met lastige situaties ondervindt de patiënt, die toch al gestrest kan zijn door zijn behoefte aan zorg, zo veel mogelijk begrip en lastenverlichting, worden andere wachtende patiënten zo min mogelijk extra belast en wordt voor de zorgverlener zelf het omgaan met al die verschillende patiënten weer een plezierige uitdaging.

Leerdoel: In staat zijn uw gedrag succesvol aan te passen aan dat van veel voorkomende typen lastige patiënten en het verbeteren van de communicatie richting patiënten.