Leadership developmenttraining - Visie en klantgericht leiderschap

Deel 1 - Aan de hand van toegepaste breinkennis leren de deelnemers het doel van visie en missie, en ontwikkelen zij volgens een stappenplan de visie en missie voor hun afdeling.

Leerdoelen:

1. Inzicht in de werking van het brein wat betreft de functie en de effecten voor het weken met een visie en missie.
2. Het ontwikkelen van een korte, krachtige visie volgens een brein-stappenplan.
3. Het ontwikkelen van een heldere, praktische missie volgens de brein missie principes. 

Deel 2 - De deelnemers leren wat de uitdagingen en succesfactoren zijn voor het ontwikkelen en borgen van klantgerichtheid binnen de organisatie. Gebaseerd op de visie en missie zoals opgesteld in deel 1.

Leerdoelen:

1. Inzicht in de vertaling van visie naar de praktijk.
2. Inzicht in ontwikkelen en borgen van klantgerichtheid.
3. Kennis maken met de zes sleutels van gastvrijheid.
4. Leren hoe medewerkers intrinsiek te stimuleren.
5. Ontdekken van tools om gastvrijheid te versterken.
6. Ontwikkelen van een one-page-plan voor het ontwikkelen en borgen van klantgerichtheid binnen eigen afdeling.