De deelnemers zijn in staat om verbaal agressief gedrag in een zo vroeg mogelijk stadium te herkennen, zij krijgen inzicht in de wijze van reageren op agressie en ander ongewenst gedrag en zijn in staat op de drie verschillende agressievormen te onderscheiden en het agressieve gedrag om te buigen.

Er wordt bovendien aandacht besteed aan feedback geven en ontvangen, veilig werken, opvang, nazorg en toepassing van het agressieprotocol.