Ken je dat: patiënten of bezoekers die wel erg emotioneel of boos reageren als ze teleurgesteld zijn? Net als je geen tijd hebt om ze te woord te staan? Of Heb je het wel eens meegemaakt dat een patiënt je uitscheldt of… zelfs een dreigement uit? In deze scholing leer je hoe je emotioneel gedrag kunt ombuigen en hoe je ongewenst gedrag kan stoppen.

Na deelnemen aan de workshop kan de deelnemer:

• gedrag van patiënten en collega's herkennen en indelen naar de ABCD-methode.
• reageren op AB-gedrag door mee te veren met dit gedrag en het om te buigen.
• reageren op C-gedrag door de andere een spiegel voor te houden en hem/haar een keuze te geven.
• reageren op D-gedrag door het gedrag te benoemen, je grenzen aan te geven en het gesprek te beëindigen.

Daarnaast beseft de deelnemer waarom het belangrijk is binnen MMC een lijn te hanteren bij het voorkomen van agressie.