Goede communicatie tussen arts en patiënt levert aantoonbaar gezondheidseffecten op. In die interactie spelen ook onbewuste aspecten een rol die de kwaliteit van het contact en het diagnostisch redeneren van de huisarts beïnvloedt. Het EMC kwam in 2016 wereldwijd in het nieuws met hun onderzoek naar de invloed van het gedrag. De arts raakt zo afgeleid door lastige patiënten, dat hij maar liefst 44% vaker een verkeerde conclusie trekt