Als medisch specialist treedt u regelmatig op als bemiddelaar. Tussen zorgprofessionals en de patiënt maar ook tussen collega’s. Er lijkt soms geen einde te komen aan de discussie. Weet u hoe u het patroon doorbreekt?

Het gemiddelde arbeidsconflict kost een instelling €45.000,-. Daarnaast hebben arbeidsconflicten een grote impact op de kwaliteit van de zorg. Hoe lost u de problemen op, liefst nog voor ze ontstaan? En hoe zorgt u dat beide partijen een goed gevoel overhouden aan het gesprek zodat de discussie later niet nogmaals oplaait?

In drie dagen leert u conflicten effectief op te lossen of voorkomen!

De cursus Conflictbemiddeling en mediation start op verschillende data. George Smits, mediator, GZ-psycholoog en docent Ondernemingsrechtelijke geschillenoplossing Universiteit Tilburg, verzorgt de cursus die globaal verdeeld is in:

• Dag 1 - Theoretische basis + voorkomen conflicten.
• Dag 2 - Conflicten met en tussen werknemers.
• Dag 3 - Conflicten met een patiënt.

Er is veel ruimte voor eigen inbreng en intervisie. De volgende theoretische modellen komen aan bod: Harvard-onderhandelingsmodel, emotieleer en emotiemanagement. Er wordt van u een actieve houding gevraagd tijdens de cursus.