Het doel van de feedback is om de huisartsen inzicht te verschaffen in de communicatievaardigheden van de huisarts in dagelijkse spreekuurconsulten met patiënten.

Opzet: Bij elke huisarts worden ongeveer 20 consulten op video opgenomen. Deelnemende huisartsen kunnen kiezen tussen twee soorten feedback, beknopte feedback (2 accreditatiepunten) en uitgebreide feedback (4 accreditatiepunten). Bij beide opties ontvangen huisartsen voorafgaand aan de feedback twee (door ons geselecteerde) op video opgenomen consulten via een persoonlijke weblink. Zodoende kunnen zij hun eigen consulten online bekijken. We selecteren één consult waarin de huisartsen een goede communicatiestijl vertoonde en één consult waarbij er ruimte is voor verbetering.

In de beknopte feedback krijgen huisartsen algemene feedback op de twee consulten die opgesteld is door communicatie-experts en worden er reflecterende vragen gesteld aan de huisarts; huisartsen geven aan wat zij van de eigen consulten vinden en wat zij moeilijk vinden aan communicatie en consultvoering in het algemeen.

Bij de uitgebreide feedback ontvangen huisartsen een uitgeschreven feedbackrapport. Dit rapport gaat in op verschillende communicatievaardigheden van de huisarts (o.a. betreffende de verschillende gespreksfases, maar ook algemene gespreksvaardigheden). In het rapport worden de consulten van de huisarts vergeleken met de consulten van andere huisartsen die in de studie participeren. Daarnaast wordt er bij deze vorm van feedback ook gevraagd naar eigen reflectie; huisartsen geven aan wat zij van de eigen consulten vinden en wat zij moeilijk vinden aan communicatie/consultvoering in het algemeen. Aan het einde van het feedbackgesprek wordt de huisartsen gevraagd wat zij van de feedback (methode) vonden.

Deze methode is in het verleden vaker gebruikt en geaccrediteerd aan huisartsen die deelnamen aan feedback.

Tijdsinvestering: Betreffende de feedback besteden huisartsen tijd (aan de beknopte feedback minder dan aan de uitgebreide feedback). Huisartsen investeren ook tijd aan het maken van de video-opnamen en invullen van korte vragenlijsten (1,5 uur). De uiteindelijke gemiddelde tijdsinvestering per huisarts voor de beknopte feedback is 2 uur, en de gemiddelde tijdsinvestering voor de uitgebreide feedback is 4 uur.