MENU
Advertentie
Advertentie
tijdsduur
Reeks
organisatie
TopEvent nascholingen
kosten
basistarief
€ 195
informatie
gebied:
Somatiek
categorie(ën):
Conflictmanagement, Klachten en incidenten
ICPC:
A
sponsoring
Onbekend
accreditatie
accreditatie
5
punten
locatie
Centrum voor Medische Zorg de Kasteellaan
Kasteellaan 108
6415 HT Heerlen
☎ +3145 5720 969
overig
22
Feb
2016
Training Klagende Patiënten
Deze bijeenkomst is reeds geweest
Wilt u toekomstige nascholingen vinden:
Op het gebied van:
'Conflictmanagement' of 'Klachten en incidenten'
Van aanbieder:
TopEvent nascholingen
In de omgeving:
Heerlen

Hoe kun je omgaan met veeleisende patiënten?

Heeft u last van patiënten die elke keer aan de balie komen ’klagen’ met telkens een ander verhaal? En dat u dan toch weer meer doet voor deze patiënt, terwijl u zich had voorgenomen om u niet voor zijn karretje te laten spannen? Zet u iemand wel eens tussen het spreekuur terwijl het eigenlijk vol is? Alleen om niet weer met de patiënt in conflict te komen? Durft u niet tegen de patiënten te zeggen dat u nu geen tijd voor hun heeft of dat u nu niets voor hun kunt doen? En zou u dit toch graag meer willen doen, met behoud van de prettige relatie.

Dan is deze cursus voor u bedoeld.

Na afloop van deze cursus kunt u:

  • analyseren welke patronen er zijn in communicatie tussen u en de patiënt
  • analyseren welke valkuilen er zijn
  • op een juiste en niet bedreigende manier aangeven richting patiënt wat u vindt van het gedrag van de patiënt
  • op een duidelijke en assertieve manier aangeven wat wel en niet mogelijk is
  • kunt u uw grenzen beter aangeven
  • wordt u als vol aangezien door de patiënt.

Het betreft een interactieve workshop met een kleine groep, met zowel theorie, filmpjes als oefeningen. Voorafgaand aan de cursus ontvangt u een intakeformulier per mail waarin u wordt gevraagd een aantal lastige moeilijke situaties te verwoorden. Naar aanleiding van uw intake worden aan u persoonlijke tips en tools gegeven.

Hebt u suggesties voor het verbeteren van deze pagina of algemene op- of aanmerkingen met betrekking tot onze website? Laat het ons hier weten!