Verbale en fysieke agressie op het werk. Het is niet aan de orde van de dag maar komt toch meer voor dan we zouden willen. In de training ‘Omgaan met vervelend gedrag en agressie’ leert u als team om te gaan met vervelend of agressief gedrag van patiënten, familie of collega’s. Dat kan fysiek agressief gedrag zijn, maar ook intimiderend, dreigend, boos of seksistische gedrag. Vervelend of agressief gedrag went nooit, maar je kan wel leren er mee om te gaan. Hoe houd je controle over jezelf en de situatie? Dat staat centraal in de training.

Na het volgen van de training kunt u:

• benoemen wat agressie is en welke verschillende vormen van agressie u meemaakt.
• benoemen wat dit gedrag met u doet.
• met collega’s van andere afdelingen ervaringen uitwisselen en op basis van die uitwisseling vaststellen welk gedrag toelaatbaar is en waar de grens ligt.
• herkennen hoe u om gaat met conflicten in hun werk.
• handelend optreden in praktische situaties.
• benoemen welke ondersteuning u nodig heeft van uw leidinggevende in het omgaan met agressie.