Iedere zorgverlener ergert zich wel eens aan een bepaalde patiënt, voelt zich in het contact machteloos of krijgt het gevoel te worden ‘leeggezogen’ terwijl zichtbaar resultaat uitblijft.

Hanna Biesheuvel, zelfstandig coach en trainer: “In de relatie met de patiënt streeft een zorgverlener naar harmonie: je luistert, vraagt door en adviseert naar beste weten. Maar met sommige patiënten wil het soms niet boteren of zijn er meningsverschillen die uit de hand lopen. Gevolg is dat de patiënt uw advies niet opvolgt en u gefrustreerd achterlaat”.

In de training worden handvatten aangereikt hoe hier mee om te gaan. Er is niet alleen aandacht voor de gedrags- en communicatiestijl van de patiënt, maar ook voor die van de zorgverlener.