Deze cursus is interessant voor huisartsen en assistentes die bij de uitvoering van hun werk te maken (kunnen) hebben met conflictsituaties, intimidaties, verbaal en/of fysiek geweld en de gevolgen hiervan. De training richt zich op communicatieve processen en vaardigheden die voor een groot deel los staan van uw specifieke vakinhoudelijke kennis en kunde, maar wel een belangrijke invloed hebben op de wijze waarop u het werk kunt uitvoeren.

Leerdoelen

• Herkennen en beoordelen van conflictsituaties en het kiezen van de juiste aanpak
• Onderscheiden van verschillende vormen van agressie en hier adequaat op reageren
• Verwerven van inzicht en vaardigheden in verschillende gespreksvormen
• Herkennen, erkennen en oplossen van escalatie en storingen in de communicatie
• Kennen van eigen en elkaars sterke/zwakke teamrollen en teamontwikkeling
• Inzicht in persoonlijke reacties op agressie en geweld
• Collegiale ondersteuning (kunnen) bieden na agressie-incidenten.