Wat steeds weer op valt is dat het in de gezondheidszorg te weinig draait om de patiënt en het teveel gaat over de professionals. Het systeem is rond het aanbod georganiseerd en in dat systeem wordt de eindgebruiker nogal eens als sluitpost gezien. Recente wetenschappelijk inzichten tonen echter aan dat deze situatie in belangrijke mate onveilige situaties in de zorg, overbehandeling en explosieve kostengroei veroorzaakt. De stelling van de dag is als we beter naar de patiënt luisteren, excelleert de zorg.