Na het doornemen van deze PIN:

• bent u op de hoogte van de wetgeving over Veilig Incident Melden (VIM-procedure) volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

• kunt u adequaat incidenten in uw praktijk signaleren en melden en

• kunt u op structurele wijze omgaan met incidenten middels de VIM-procedure

• heeft u de handvatten voor een gesprek met een patiënt die een klacht wil indienen

• is u duidelijk wat de juiste klachtenprocedure is